文化活动

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Cultural Activities

乾港访谈—知名企业管理培训师关天皓,与你面对面讲述企业文化

1.企业愿景中“引领新服务?#20445;?#26032;服务有哪些具体的形式?

关老师:我认为,“新服务”是这样界定的,马云有马云的“新服务?#20445;?#21516;行的企业有同行定义的“新服务?#20445;?#32780;在我们乾港集团,也有属于我们的“新服务定义”。

我们的新服务主要通过四种方式表现出来。即四化:第一化,服务形式智慧化;第二化,服务标准国际化;第三化,服务场景个性化;第四化,服务项目生态化;

四种表现方式是相互关联的,前面的三化做不到,是无法进行第四化的。第四化中的“生态化”是有一个系统的,一家企业就是一个系统,里面包含着内部员工的关系,以及客户的关系,通过服务项目能够?#28034;?#25143;发生连接,而每个项目之间也是有所关联的,项目之间的关联?#38057;闪?#19968;种生态,这个生态让整个生态链里面的每一个项目,都会有收益,同时会让客户产生更大的收益。这是一个多重共赢的方式。

企业文化

2.请您描述一下未来新服务的场景?

采访者:大家曾经都看过科幻电影,惊呼于拥有自行驾驶技能的黑衣人、具有飞?#24515;?#21147;的机器人等,其实这些技术在现实生活中早已实现,只不过造价很高,那么接下来听听关老师给我们描述下,乾港所要打造的“新服务?#20445;?#22312;未来会变成什么样?

关老师:大家在看科幻片的时候会想到,我们的未来会变成这个样子,你会用自己的思维和它做连接,其实我们能想到那一天已经离我们很近了,在乾港集团想要实?#31181;?#24935;化,会有以下几种表现方式:

1、便利性。给客户提供便利,不要让客户感到业务的麻?#22330;#?#20363;:蒸汽洗车可以上门服务,为客户实现便利化的服务。)

2、快捷性。(例:京东物流速度很快,可以实现快速送货上门,是其他物流无法达到的。)

3、功能性。在新的科技发展到现在,信息化传播功能越来越高,新的科技此起彼伏,我们要结合新的科技和服务相互联系,擅用工具。

4、灵活性。(如果一样东西用起来很麻烦,也就会失去服务的意义。)

5、提示性。(伴随式的管家服务,为客户提供整套的方案。)

6、综合性。(例:客户进行洗车服务,提醒客户更换汽车的附件,与其他服务相结合。)

7、趣味性。(服务的同?#36125;?#32473;客户喜闻乐见的感受。)

8、美观性。(保证服务项目的美观性。)

企业文化

举例:?#38498;?#30340;蒸汽洗车在经过不?#31995;?#21319;级过后,也同样会实现趣味性,实现自助洗车,电脑控制,以及达到含有自洁功能的洗车。从蒸汽洗车过渡到自洁洗车,未来“新服务”的界定一定会不?#31995;?#26356;新迭代。智能化的?#36125;?#20250;越来越完善,新科技对服务来说,是非常好的推动,对人类的要求会更高,学会用新科技的功能,服务身边的人,这一天很快就会到来。

3.乾港人要如何做到“心无旁骛,保?#26234;?#28552;?#20445;?/strong>

关老师:这和我们生活密切相关,大家要始终记住两个字:价值。

人在社会中生存是要有价值的,人因为有价值而有存在感。在工作中要保持一种状态,始终想着创造价值,在你的工作中创造你的岗位价值,在你的部门创造你的部门价值,在公司为公司创造公司的价值,一直做到为社会创造社会价值。对于我们身边的消费者,要始终秉承这几类价值,从自身做起。

企业文化

1、产品价值。不论哪个项目,我们公司生产的产品就一定要环保,包括制剂等任何产品,始终把环保作为第一要求。

2、服务价值。我们公司本身是服务行业,通过给客户提供环保型的产品,让客户享受到我们的服务,服务的价值体现在?#26696;?#20928;?#20445;?#19981;论是洗车还是除醛,亦或是家政服务项目,?#23478;?#23450;要做到干净,这也是最基本的服务指标。

3、心理价值。在本身服务完成的情况下,给予客户?#24049;?#30340;心理感受。

4、关联价值。创造新的价值,在进行一项服务的同?#20445;?#23558;另一种服务推销给客户,创造新的机会。

企业文化

4.乾港团队要用什么样的意志力,面对未来环保行业的机遇、挑战和困难呢?

关老师:未来一定有困难,我们要有一个心理准备。一家企业在强大的过程中不可能?#29615;?#39118;?#24120;?#19968;个新项目从刚开始的诞生到一?#35762;?#30340;成熟,到被大众认可,是有一个过程的,当然大家可能会看到一个曲线,人也好,企业也罢,都是一个循环上升的过程。企业文化中有这样一句话:“打造乾港铁军”。提到铁军,大家会想到军队,作为军人出身的我,会有一些?#24418;潁?#22312;刚步入军队?#20445;?#26080;论哪个兵种,前期都会进?#24418;?#26399;100天枯燥乏味的新兵集训,这就是打底阶段,如果打底不牢固,未来给你任何招数,你也施展不出来。

企业文化

形象的统一:现在我们乾港进行“乾港铁军”的打造,就好像以前的征兵一样,不管你出身如何,长相如何,一旦认可你的当兵资格,第一件事就是剃头,换衣服,所有人都是一个样子,外观上都是一致的,形象得到了统一;

?#24418;?#30340;统一:在100天的集训过程中,每个人反复练习着同样的内容,训练后的士兵实现了?#24418;?#30340;统一;

制度的统一:在日常的作息中会有明确的规定,什么时间做什么事,晨操、训练、模拟...这就像是我们公司的制度一样,每天上下班打卡,每周的早会一样,这就是制度的统一;

价值观的统一:服从是军人的天职,不管是任何指令,?#23478;?#31532;?#30343;?#38388;服从;人民军队为人民,遇到人民有危难,军人要第一个冲出去。

企业文化

关老师在解读完企业文化后,送给全体在座的乾港铁军们三句话,让我们一起去践?#26657;?/span>

乾港铁军

1、决心第一,成败第二;(不管困难如何,永远把决心放在前面。)

2、速度第一,完美第二;(在速度的基础上力求完美,不能因为做事完美而忽略做事的时间,消磨客户的耐心。)

3、结果第一,理由第二;(工作结果就是价值的体现,不去找过多的理由。)

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